Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Laat ons binnen deze termijn weten dat je de aankoop wilt terugsturen.

Dit kan via de retour- en annuleringsfunctie in je klantaccount of per e-mail via info@deskcandy.nl. Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Retouradres

Desk Candy
Postbus 22035
1100 CA Amsterdam
Nederland

De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.

Voorwaarden voor retourneren

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Gebruik je een product verder dan nodig is om het te beoordelen, of raakt het product beschadigd, incompleet of gebruikt, dan kunnen wij de ontstane waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Retourneer het product indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking.

Bundels en boxen

Boxen en bundels die als één compleet product zijn verkocht, moeten volledig worden geretourneerd. Alle oorspronkelijke producten, accessoires, verpakkingen en eventuele bijbehorende onderdelen moeten aanwezig zijn.

Je kunt niet een deel van de inhoud houden en alleen de overige producten retourneren. Ontbreken er producten of zijn producten gebruikt of beschadigd, dan kunnen wij de hierdoor ontstane waardevermindering verrekenen.

Het feit dat een box met de hand of op basis van kleur- en stijlvoorkeuren is samengesteld, betekent volgens de wet niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.

Gepersonaliseerde producten

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn.

Dit geldt bijvoorbeeld voor producten die speciaal worden gemaakt met een door jou aangeleverde foto, naam, persoonlijke tekst of ander uniek ontwerp. Op de betreffende productpagina wordt vóór de aankoop duidelijk vermeld wanneer deze uitzondering van toepassing is.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug. Retourneer je de volledige bestelling, dan betalen wij ook de kosten van de standaardlevering terug. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken.

Beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd

Heb je een beschadigd, verkeerd, onvolledig of ondeugdelijk product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@deskcandy.nl. Vermeld je ordernummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe.

Bij een fout van Desk Candy zijn de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening en zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing. Je wettelijke garantie blijft hierbij van toepassing.

Modelformulier voor herroeping

Aan:

Desk Candy
Postbus 22035
1100 CA Amsterdam
Nederland
info@deskcandy.nl

Hierbij laat ik weten dat ik mijn overeenkomst voor de aankoop van de volgende producten herroep:

Product(en):

Ordernummer:

Besteld op:

Ontvangen op:

Naam:

Adres:

Datum:

Handtekening, alleen wanneer dit formulier op papier wordt verstuurd: